Automação de atendimento com IA generativa
A nova geração de automação de atendimento não é o chatbot de árvore de decisão dos anos 2010. LLMs conseguem entender linguagem natural, interpretar contexto e responder com precisão — e saber quando escalar para um humano.
Isso muda completamente o que é possível: atendimento 24/7 que resolve a maioria dos casos sem fila, escalada inteligente para humano nos casos que precisam de atenção, e histórico de conversa que o atendente humano recebe estruturado.
Implementação que prioriza a experiência
Um chatbot ruim é pior que nenhum chatbot. Por isso, minha abordagem começa mapeando os tipos de solicitações que chegam ao atendimento, qual percentual pode ser resolvido de forma autônoma e como deve ser o handoff para o humano.
O resultado é um sistema de atendimento que resolve mais, custa menos e melhora a satisfação do cliente — porque está certo nas partes que importam.
